部下にしっかり指示を出したはずなのに、思った通りに動いてくれない…。
伝えたつもりなのに、「そんなつもりじゃなかった」と誤解されてしまう…。
こうした経験、ありますよね。
実際、私自身も「なぜ伝わらないんだろう？」と悩んだことが何度もあります。
でも、その原因を冷静に振り返ると、ほとんどの場合 「上司の伝え方」に問題があった のです。
上司と部下では、知識・経験・価値観が異なるため、同じ言葉でも受け取り方が違う のです。
しかし、伝え方を少し工夫するだけで、このズレは大幅に減らせます。
本記事では、「上司の伝え方が9割」 という視点から、
✅ 部下に伝わらない原因
✅ 認識のズレをなくす3つのポイント
✅ すぐに実践できる伝え方のコツ
を分かりやすく解説します。
「部下とのズレをなくし、スムーズなコミュニケーションを実現したい」 そんな方は、ぜひ最後まで読んでみてください！
なぜ部下に伝わらないのか？3つの主な原因
部下に指示を出したのに、思った通りに動いてくれない。
こうした悩みを抱えている上司は多いですが、原因を探ると 「伝え方」に問題があるケースがほとんど です。
ここでは、部下に伝わらない 3つの主な原因 を解説します。
① 抽象的な指示になっている
上司は全体像を理解しているため、つい「大枠の指示」を出しがちです。
しかし、部下は細かい部分を知らないため、曖昧な指示では適切に動けません。
例えば、こんな指示を出していませんか？
❌ 「なるべく早く仕上げて」
❌ 「しっかりやっておいて」
❌ 「考えて進めてみて」
これらの指示では、「何を」「いつまでに」「どのように」すべきか が分かりません。
その結果、部下が違う方向に進んでしまったり、判断に迷って動けなくなったりします。
💡 解決策
指示を出すときは、以下のポイントを意識しましょう。
✅ 「何を」 → 「提案書の第一案を作成して」
✅ 「いつまでに」 → 「明日の15時までに」
✅ 「どのように」 → 「3ページ程度で、過去の資料を参考に」
🔹 例（改善後）
「明日の15時までに、提案書の第一案を作ってほしい。3ページ程度で、過去の資料を参考にするといいよ。」
このように具体的に伝えることで、部下が迷わず行動できます。
② 伝えたつもりになっている（確認不足）
「言ったはずなのに、やっていない…」「そんな指示、聞いていませんでした…」
こんなやりとりが頻繁に起こる場合、伝え方ではなく、確認の仕方に問題がある 可能性が高いです。
特に、忙しい上司ほど「一方的に伝えて終わり」にしがちです。
しかし、部下は 「聞いた情報をそのまま理解できる」とは限りません。
言葉の解釈にズレがあったり、聞いたことをすぐに忘れてしまうこともあります。
💡 解決策
指示を出したら、必ず 「理解度チェック」 を行いましょう。
✅ 「今の話、どういう意味だった？」
✅ 「何をいつまでにやるか、確認させて」
部下に 要約させることで、理解のズレを防ぐ ことができます。
指示を確認し合うことは 「仕事ができる上司・部下」ほど実践している習慣 です。
③ 上司と部下の価値観の違いを理解していない
上司と部下は、「仕事に対する視点」 が異なります。
上司は 「成果や目的」 を重視しますが、部下は 「作業の進め方」 に目が向きがちです。
例えば、上司が「売上を伸ばすために提案営業を増やしてほしい」と考えているとします。
しかし、部下は「いきなり営業のやり方を変えるのは難しい…」と感じ、具体的な行動に移せません。
このように、「目的（上司）と手段（部下）」の意識のズレ が、伝わらない原因になることがあります。
💡 解決策
指示を出すときに、「なぜこの仕事が必要なのか？」（目的） をしっかり伝えることが大切です。
✅ 「この提案を増やすと、売上が上がるから、今月中に2回試してほしい」
✅ 「今後のチームの成長につながるから、フィードバックを意識してやってみて」
このように、部下の行動を促す 「目的＋具体的な行動」 をセットで伝えると、認識のズレをなくせます。
認識のズレをなくす！上司の伝え方3つのポイント
部下に伝わらない原因が分かったところで、どうすれば認識のズレをなくし、伝えたいことが正しく伝わるのか？
ここでは、すぐに実践できる 3つのポイント を解説します。
① 指示は「具体的に＋理由をセット」で伝える
「とりあえずやっておいて」「適当に対応して」
こんな曖昧な指示では、部下はどう動けばいいのか分かりません。
部下に伝えるときは、「何を」「いつまでに」「どのように」 をセットで伝えましょう。
さらに 「なぜそれをやるのか？」（目的） を伝えると、部下の納得感が高まります。
💡 具体例（改善前 → 改善後）
❌ 「この書類、早めに仕上げて」
✅ 「この書類は明日の会議で使うから、今日の17時までに仕上げてほしい」
❌ 「このプロジェクト、ちゃんと進めておいて」
✅ 「このプロジェクトはクライアントからの期待が高いから、今週中に第一案をまとめよう」
🎯 ポイント:
- 目的を伝えることで、仕事の意味を理解させる
- 具体的な期限を伝え、優先順位を明確にする
これだけで、部下の行動の質が変わります。
② 指示を出すときの原則（5つのステップ）
部下に指示を出すときは、以下の 5つのポイント を押さえることで、誤解なく伝わります。
🔹 指示の5つの原則
- 目的を伝える → 「なぜやるのか？」 を理解させる
- 状況を説明する → 「今どういう状況なのか？」 を共有
- 時間を示す → 「どのくらいの作業量か？」 を伝える
- 期限を示す → 「いつまでに終わらせるべきか？」 を明確にする
- 補足を加える → 「不明点があれば聞いてほしい」 と伝える
💡 具体例（指示の出し方）
「この提案資料は、明日の会議でプレゼンするために必要 だから（目的）、
競合分析のデータを基に 作成してほしい（状況）。
作業時間は2時間ほど で終わると思うから（時間）、
今日の17時までに 仕上げて（期限）、
不明点があればすぐ相談してほしい（補足）。」
🎯 効果:
- 指示が明確になり、部下が迷わず動ける
- 「言ったのに伝わっていない…」というミスが減る
このフレームワークを使うと、伝え方が一気にクリアになります！
③ 伝えたら必ず「理解度チェック」をする
上司は「伝えた」と思っていても、部下が同じように理解しているとは限りません。
「聞いてない」「そんなつもりじゃなかった」というズレを防ぐために、伝えた後の確認 を徹底しましょう。
💡 簡単な理解度チェックの方法
✅ 「今の話、どういう意味だった？」 → 部下に要約させる
✅ 「何を、いつまでにやるのか確認させて」 → 誤解を防ぐ
✅ 「やってみて、不明点が出てきたらすぐ相談してね」 → 部下に安心感を持たせる
🎯 ポイント:
- 伝えたら 「本当に理解しているか？」を確認する習慣をつける
- 部下に「自分の言葉で説明させる」ことで、伝わったかどうか分かる
特に、新人や経験が浅い部下ほど 「理解したつもり」 になっていることが多いので、しっかりチェックしましょう！
指示の出し方を練習しよう！
「分かりやすい指示を出すことが大切なのは分かった。でも、実際にどう練習すればいいの？」
そんな疑問を解決するために、簡単な練習方法 を紹介します。
🔹 ステップ1：今までの指示を振り返る
過去に部下へ出した指示の中で、伝わらなかったものを思い出してみましょう。
✅ 部下が「思った通りに動かなかった指示」は？
✅ 「言ったのにやってくれなかった指示」は？
✅ 部下から「具体的にどうすれば？」と聞かれた指示は？
これらの指示を、**「5つの原則」に沿って改善してみます。
🔹 ステップ2：曖昧な指示を具体的にリライトする
以下のような指示があれば、より明確な形に書き換えてみましょう。
💡 練習例（改善前 → 改善後）
❌ 「このレポート、早めに出しておいて」
✅ 「このレポートは、来週の会議資料として使うから、 金曜の17時までに仕上げてほしい。」
❌ 「お客さんにしっかりフォローして」
✅ 「先週問い合わせをくれたお客さん3名に、今日中に電話でフォローして、対応内容をまとめてほしい。」
🎯 ポイント:
- 「いつまでに」 を入れる
- 「なぜやるのか？」 を伝える
- 「どのくらいの作業か？」 を明確にする
このように、具体的な指示にリライトする練習をすると、実際の業務でも指示の出し方が変わってきます。
🔹 ステップ3：生成AIを活用して一人でロールプレイ
「実際に部下に指示を出す前に、うまく伝わるか試したい…」
そんなときに役立つのが 生成AIを使ったロールプレイ です。
💡 生成AIを使った練習方法
- ChatGPTやClaudeなどのAIを開く
- 「私は上司です。これから部下に指示を出すので、あなたは部下として受け答えしてください」と入力
- 実際に指示を出してみる
- AIの反応を確認し、分かりにくい点を改善する
🔹 実践例（AIとのロールプレイ）
🔸 上司（あなた）：「新しい営業リストを作ってほしい」
🔹 AI（部下役）：「了解しました。どのくらいの件数を目標にすればいいですか？」
💡 ここで気づくポイント → 件数を明確にしていなかった！
🔸 上司（あなた）：「100件のリストを、3日以内に作成してほしい」
🔹 AI（部下役）：「リストのフォーマットや、参考にするデータはありますか？」
💡 ここで気づくポイント → 部下が迷わないように、フォーマットや参考資料を伝える必要がある！
このように、一人でもロールプレイしながら、伝え方の改善ができる のがAIの強みです。
🔹 ステップ4：部下を成長させる「確認作業」を丁寧に行う
部下にただ指示を出すだけではなく、指示の理解度を高め、成長につなげる確認作業 を意識することが大切です。
この確認作業をしっかり行うことで、部下の思考力や主体性が育ち、同じミスを繰り返さなくなる というメリットがあります。
🔹 確認作業の4つのポイント
- メモを取らせる
→ 「指示を聞いたら、必ずメモを取る習慣をつけさせる」
→ メモを取ることで、忘れるリスクを減らせる - 復唱させる
→ 「今の指示、どういう内容だったか説明して？」
→ 部下に要約させることで、認識のズレを防ぐ - 指示者の意図を確認させる
→ 「この指示の目的、どういうことだと思う？」
→ 意図を理解させることで、より的確な判断ができるようになる - 質問をさせる
→ 「分からないことはある？」と促す
→ 「どんな質問でもOK」と伝え、質問しやすい雰囲気を作る
💡 実践例（確認作業の流れ）
上司：「明日の会議で使う資料を、今日の17時までに作成してほしい。フォーマットは前回のものと同じでいいよ。」
✅ 部下にメモを取らせる
✅ 「今の指示を復唱して」と伝える
✅ 「この資料の目的は何？」と確認する
✅ 「分からないことは？」と質問させる
🎯 効果:
- 部下が指示をしっかり理解し、行動できるようになる
- 質問する習慣が身につくことで、ミスが減る
- 部下の「考える力」が向上し、主体的に動けるようになる
伝え方ひとつで、部下の動きが劇的に変わる！
「指示の出し方」は、単に仕事をスムーズに進めるだけでなく、部下の成長を促し、チーム全体のパフォーマンスを向上させる重要なスキル です。
しかし、
✅ 「自分の伝え方はこれで合っているのか？」
✅ 「部下が思うように動いてくれないのはなぜか？」
✅ 「指示を出しても、結局フォローが必要になる…」
と悩んでいる方も多いのではないでしょうか？
そんな方に向けて、個人コンサルティング を実施しています。
📌 リーダーシップ向上の個人コンサルティング
🔹 対象：経営者・管理職・リーダー
🔹 内容：
✅ 部下のタイプ別に最適な伝え方をカスタマイズ
✅ 「伝えたつもり」をなくし、確実に伝わる指示の出し方を習得
✅ 実際の業務での指示の改善・フィードバックを受けられる
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