「経営で成功している会社に共通することは何か」
その答えは、意外にもシンプルです。それは「当たり前のことを当たり前に行う」という基本の徹底です。
しかし、なぜこの「当たり前のこと」が、多くの組織で実現できないのでしょうか。
挨拶一つとっても、相手に聞こえない声の小ささ、目を合わせない無意識な態度など、私たちは「できているつもり」になっていることが少なくありません。
本記事では、経営の要諦である「当たり前のことの徹底」について、具体的な実践方法と意識の向け方をお伝えします。些細なことこそが、実は組織の成長を左右する重要な要素なのです。
経営の要諦とは？当たり前のことの徹底が組織を変える
「言うは易く行うは難し」
このことわざは、経営における「当たり前のことを当たり前に行う」という原則を端的に表しています。
なぜ当たり前のことができないのか
その理由は、私たちの「できているつもり」という思い込みにあります。
例えば、朝の挨拶一つを取っても、多くの場合、以下のような状況が見られます。
・声は出しているつもりだが、相手には聞こえていない
・会釈はしているつもりだが、目を合わせていない
・笑顔のつもりが、無表情になっている
これらは些細なことのように思えます。しかし、この「つもり」が、組織全体の雰囲気や業務の質に大きな影響を与えているのです。
真の実践とは何か
真の意味で「当たり前のこと」を実践するためには、「できているつもり」という意識から脱却し、相手や物事に対して真摯に向き合う必要があります。
それは単なる形式的な実行ではありません。
一つひとつの行動に意識を集中させ、相手や物事に真摯に向き合うということです。
この「意識の向け方」こそが、経営の要諦なのです。
内部体制を整える：些細なことこそ重要
組織の成長は、外部への展開以前に、内部体制の充実から始まります。
その第一歩が、挨拶や整理整頓という「当たり前」の徹底です。
挨拶の質が組織の質を表す
「おはようございます」この一言を例に考えてみましょう。
単に声を出せばよいわけではありません。以下の要素すべてが重要なのです。
・相手に確実に届く声の大きさ
・真摯な態度を示すアイコンタクト
・背筋の伸びた姿勢
・相手を思いやる表情
これらが揃って初めて、「質の高い挨拶」となります。
正しい言葉遣いがもたらす信頼関係
言葉遣いも同様です。
「です・ます」を使っているだけでは、正しい言葉遣いとは言えません。
重要なのは
・相手の立場や状況を考えた言葉選び
・明確で誤解のない表現
・感謝や謝罪の言葉を適切なタイミングで伝えること
これらの要素に意識を向け、一つひとつの言葉に真摯な態度で向き合うことが必要です。
整理・整頓が示す意識レベル
整理・整頓は、単なる美観の問題ではありません。
それは
・物事への細やかな注意力
・時間やリソースの効率的な管理能力
・他者への配慮
を表現する重要な指標なのです。
例えば
・必要な書類がすぐに取り出せるファイリング
・誰が見ても分かる整理システム
・共有スペースの清潔な維持
これらは、組織の意識レベルを如実に表します。
内部体制整備の本質
これらの「当たり前」を徹底することは、単なるルール遵守以上の意味があります。
それは
・細部への意識の向け方を学ぶこと
・相手への思いやりを実践すること
・組織全体の質を高めること
につながっているのです。
「できるまでやる」：集中と意識の向け方
「継続は力なり」という言葉があります。
しかし、真に重要なのは、単なる継続ではありません。
一つのことに集中することの力
多くの人は、同時に複数のことをこなそうとします。
しかし、それは往々にして中途半端な結果を生みます。
例えば
・資料を確認しながらの電話対応
・話を聞きながらのメール作成
・会議中のスマートフォン操作
これらは全て、「できているつもり」の典型です。
真の意味で物事を成し遂げるためには
・一つのことに意識を集中する
・その瞬間にすべき事だけに向き合う
・終わるまで集中し続ける
という姿勢が必要です。
相手や物事への意識の向け方
「意識を向ける」とは、具体的にどういうことでしょうか。
それは
・目の前の相手だけに集中して話を聞く
・手元の作業に意識を100%注ぐ
・一つの課題が完了するまで気を散らさない
ということです。
このような意識の向け方ができれば
・相手の細かな表情の変化に気づける
・作業の質が自然と向上する
・ミスが激減する
という効果が現れます。
PDCCで実現する真の定着
一般的なPDCAサイクルでは
Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Action（改善）
という流れで終わってしまいがちです。
しかし、真の徹底には
Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Continue（継続）
という「できるまでやり続ける」姿勢が必要です。
それは
・完璧にできるまで繰り返す
・できたと思っても、さらに質を高める
・達成後も維持し続ける
という終わりのない成長プロセスなのです。
徹底がもたらすもの
このような意識の向け方と徹底が
・個人の能力向上
・業務の質の向上
・組織全体の成長
をもたらします。
外部成長の土台となる内部充実
ビジネスの成長には、外部への展開が不可欠です。
しかし、その成功を支えるのは、確かな内部体制があってこそです。
些細な行動が築く信頼関係
取引先との商談や顧客との対話。
これらの成否を分けるのは、実は社内での日々の振る舞いにあります。
例えば
・時間通りに始まる会議
・整理された資料
・気持ちの良い挨拶
・クリアな報告連絡相談
これらの「当たり前」が徹底できない組織に、取引先や顧客との良好な関係を期待することはできません。
なぜなら
・内部での基本ができていない組織は、必ず外部でもそれが表れる
・日常の些細な行動が、その人と組織の本質を表している
・内部の乱れは、必ず外部との関係性に影響を与える
からです。
基本の徹底が生む組織の力
内部体制の充実は、外部からの信頼を自然と導きます。
それは
・約束した時間を必ず守る組織
・整理された情報を即座に提供できる組織
・誠実なコミュニケーションができる組織
として現れるのです。
このような組織は
・取引先からの信頼を得やすい
・顧客からの評価が高まる
・市場での評判が自然と向上する
という好循環を生み出します。
真の組織力とは
外部評価の向上は、内部の充実の自然な結果です。
決して
・表面的な取り繕い
・その場限りの対応
・一時的な成果
では、持続的な成長は望めません。
真の組織力は
・日々の基本の徹底
・一つひとつの行動への真摯な取り組み
・全員が同じ意識を持つこと
から生まれるのです。
