もし今日から仕事を始めるなら：お客様を喜ばせる新たな挑戦
こんにちは。今日は少し変わった質問をしてみたいと思います。
「もし、今日から全く0の状態で仕事を始めるとしたら、何をしますか？」
この質問を軸に、会社を新しい目で見直し、お客様をもっと喜ばせる方法を一緒に考えていきましょう。
1. 自分と会社の「棚卸し」をしてみよう
まずは、自分と会社が持っているものと、足りないものを書き出してみましょう。これは、お店の商品を数える「棚卸し」のようなものです。
やってみること：
- 紙を2つに分け、「あるもの」と「ないもの」の列を作る
- 「あるもの」の例：経験、技術、人脈、設備、資金、ノウハウなど
- 「ないもの」の例：新しい技術、若手の感性、資金の余裕、デジタルスキルなど
例えば：
あるもの
- 20年の業界経験
- 熟練した接客スキル
- 信頼できる仕入れ先
ないもの
- 最新のAIなどを使ったシステム
- 若手社員の新しい発想
- オンラインでの販売経験
この「棚卸し」で、自分たちの強みと弱みが見えてきます。
2. お客様の喜ぶサービスを考えよう
次に、お客様の立場に立って考えてみましょう。「もし自分がお客様だったら、どんなサービスがあると嬉しいだろう？」と想像してみるのです。
やってみること：
- お客様の日常生活や買い物習慣を想像し、どんな不便や悩みがあるか考える
- その不便や悩みを解決するサービスのアイデアを5つ以上書き出す
- 社員みんなでアイデアを出し合い、実現可能なものを選ぶ
例えば、小売店なら：
- 顧客の好みに合わせた商品のパーソナライズド推薦サービス
- 自宅での試着が可能な「お試し配送」サービス
- 地元の生産者と連携した新鮮な地域特産品コーナーの設置
- 高齢者向けの商品説明会や使い方講座の定期開催
- 定期購入者向けの特別割引や優先案内サービス
こうしたアイデアの中から、自社の強みを活かせるものを選んでみましょう。
3. 新しいサービスを小さく始めてみよう
アイデアが決まったら、すぐに大きく始める必要はありません。小さく試してみるところから始めましょう。
やってみること：
- 選んだアイデアを、最小限の形で始められるよう計画を立てる
- 数名の信頼できるお客様に協力してもらい、試験的にサービスを提供する
- お客様の反応を直接聞き、改善点を見つける
例えば：
- パーソナライズド推薦サービスなら、一部の常連客向けに手作業で始めてみる
- 地域特産品コーナーなら、まずは小さなスペースで2-3の商品から始めてみる
小さく始めることで、リスクを抑えながら新しいチャレンジができます。
まとめ：お客様の喜びが、新しい始まりの原動力
「0から始める」と考えると、今までのやり方や考え方にとらわれずに、新しいアイデアが生まれてきます。そして、そのアイデアの中心にお客様の喜びを置くことで、本当に必要とされるサービスが見えてくるのです。
自分たちの強みを活かし、お客様の立場に立って考え、小さく始めて改善していく。この3つのステップを意識しながら、あなたの会社の新しいチャレンジを始めてみませんか？
変化は不安もあるかもしれません。でも、お客様の笑顔を思い浮かべれば、きっと勇気が湧いてくるはずです。
学びを定着させ、アイデアを広げよう
今日学んだことを、ぜひ誰かに話してみてください。同僚や家族、信頼できる友人など、誰でも構いません。人に話すことで、自分の考えが整理され、新たな気づきが生まれるかもしれません。また、話すことで記憶への定着率も高まります。
「もし0から始めるなら、こんなことをしてみたい」
「お客様の立場で考えると、こんなサービスがあったら嬉しいかも」
こんな風に、今日の学びをシェアしてみてください。
そして、もしこの記事が参考になったら、ぜひ周りの経営者の方々にもシェアしてください。LinkedInやFacebook、Twitterなどで共有いただけると嬉しいです。一人でも多くの方に届き、新しいビジネスのヒントになれば幸いです。
さあ、明日からの新しいチャレンジ、一緒に頑張りましょう！あなたとあなたの会社の新しい一歩を、心から応援しています。
