先日、ある相談を受けました。
「今度会社でサービスを提供する担当を任されたのですが、イメージができずにいます。悪い商品ではないのですが、どううすればいい迷っているので話を聞いて欲しい」とのことでした。
話を聞いていくうちに、ある課題が見えてきました。
それは、「自分たちのサービスを売りたい」が先に来て、そのサービスを提供して「誰に喜んでもらいたいのか」「誰の問題を解決できるのか？」ということに焦点が当たっていませんでした。
いくらいい商品、いいサービスでも、いらない人に売ってもいらないといわれるだけで、喜んでもらえません。
このサービスを通じて
- 誰に喜んでもらいたいのか
- どんな問題が解決するのか
- どんな楽しいことがあるのか
そこがスタート出す。
売上が上がらない、利益が出ない、さらには、会社が潰れる原因は、提供するサービスと顧客が欲しいサービスのミスマッチからはじまります。
あなたの提供していいる商品や、サービスはお客様の何が解決できるでしょう。
ドラッカーの言うように「顧客はだれか？」この問いからすべてが始まると思います。
